良い商品だと思っているのに、 ネットでは他社との違いが伝わらない。 制作会社や支援会社から新しい施策を提案されても、 何を優先すべきか判断できない。 広告や値下げで注文が入っても、 費用ばかりが増えて利益が残らない。

企業のネット販売に関わる中で、 そのような悩みを抱えている小さな会社を 何度も見てきました。

ネット販売の改善策としては、 広告、SNS、SEO、サイト改修、 UI・UXや購入率の改善などがよく挙げられます。 もちろん、必要な施策は取り入れるべきです。

しかし、それらの中には、 継続的な広告費や投稿量、 専門知識を持った人員を必要とするものも多く、 小さな会社にとって大きな負担になることがあります。

私自身もネットショップを運営する中で、 一般的に良いと言われる施策を試してきました。 それでも売上が大きく変わらなかったり、 作業や費用だけが増えたりする経験を重ねてきました。

施策を増やすだけでは、 小さな会社のネット販売は変わらない。 むしろ、限られた時間とお金を使い続け、 本来力を入れるべきところが 見えなくなることさえあります。

そこで気づいたのが、 小さな会社が大手企業と同じ方法で 戦う必要はないということでした。

長く選ばれる理由は、 広告やSNSなどの施策だけでは作れません。 会社がこれまで積み重ねてきた知識や判断、 お客様のために続けてきた手間や対応の中から 見つけるしかありません。

だからTrustbeは、施策を提案する前に、 会社の今の状況と、 これまでお客様にどんな価値を提供してきたのかを 詳しく見ていきます。

現在どのような商品やサービスを扱っているのか。 どのようなお客様から選ばれてきたのか。 どのような相談を受け、 どのような判断や工夫によって応えてきたのか。 会社の方にとっては当たり前になっていることまで伺います。

その中から、 どのようなお客様に届けるのか、 何に力を入れるのかを見極め、 商品、価格、説明、発信、販売方法へ反映します。

この考えを強く持つようになったのが、 地方の小さな楽器店のネット販売に関わった経験です。

店の方はWEBに詳しいわけではありませんでした。 それでも、もともと店の中にあった知識や調整、 お客様への向き合い方を商品や価格、伝え方へ生かしたことで、 全国から注文が入り、 繰り返し購入してくださるお客様も増えました。

競合店より価格が高くても選ばれるようになったことを、 担当していた部長は本当に喜んでくださいました。 社長も、地方の小さな店の商品が 全国へ販売できることに驚いていました。

広告やSNS、サイト改善を支援する会社は数多くあります。 しかし、会社がこれまでお客様に提供してきた価値を見つけ、 何に力を入れるべきかを一緒に考え、 商売全体へ反映するところまで関わる支援は、 まだ多くありません。

特に、広告費や人員を豊富に使えない小さな会社には、 表面的な施策を増やすこととは別の支援が必要です。 私は、この部分に取り組むことが、 自分が担うべき仕事だと考えるようになりました。

この経験と問題意識が、 現在のTrustbeの支援の出発点になっています。