ECについて調べれば、 商品ページの改善方法からSEO、SNS、広告まで、 さまざまな情報が見つかります。

そうした情報を知ること自体は大切です。 ただ、それをそのまま自社に当てはめても、 「今どこを見直すべきか」まで見えてくるとは限りません。

同じような商品を扱っていても、 商品知識の深さや選定基準、 お客様への提案力は会社によって違います。 長年の経験から、用途に合う商品を細かく見極められる会社もあれば、 そのままネットに並べると価格で比較されやすい会社もあります。

売上が伸びない理由も一つではありません。 商品そのものに課題があるのか、 他社との違いが伝わっていないのか、 それとも良さはあるのに必要なお客様まで届いていないのか。 まず見なければならないのは、そこです。

こうした違いを見ずに、 「今はSNS」「まず広告」と方法だけを先に決めてしまうと、 本当に優先すべきこととズレてしまいます。

一般的な方法を知ることと、 自社の場合、どこを優先して見直すべきかを考えることは別です。

その会社に合った支援をするには、 まず、どんな商品を扱い、 普段どんな仕事をしているのかを 私自身が理解する必要があります。

そのためTrustbeでは、支援を開始するにあたり、原則として一度、貴社や店舗へ直接足を運んでいます。

現場で実際の商品に触れながら、商品の選定基準や仕入れ後の確認内容、日頃お客様から寄せられるご相談などを、丁寧にお伺いするためです。

長年続けてきた仕事ほど、ご本人にとっては当たり前になり、わざわざ人に伝える機会も少なくなりがちです。

「この商品は必ずここを確認してから出している」 「この用途のお客様には、この商品は勧めていない」 「この相談が来たときは、必ずここまで確認している」 といった日常の仕事です。

そうした仕事の中に、 ネット販売で生かせるものが見つかることがあります。

ただし、 今ある良さを見つければ十分だとは考えていません。

現場を見るのは、 強みを探すためだけではありません。
今のままで足りなければ、 何を加えられるかを考えるためでもあります。

今の商品やサービスだけで、 お客様から見て十分な違いになっているのか。 そうでなければ、 選定、検品、調整、相談、購入後のサポートなど、 何を加えられるかを一緒に考えます。

制作会社は、 ECサイトや商品ページを実際に形にすることを得意としています。 運営代行は、商品登録や更新、広告運用など、 日々のEC業務を外部に任せたいときに有効です。

一方で伴走支援は、 何を作るのか、何を実行するのかが決まる前の 「自社ではどう進めるか」というところから一緒に考えます。

もちろん、コンサルティングでも、こうした伴走型の支援を行っている会社はあります。 そのため、サービス名だけで支援内容を判断することはできません。

大切なのは、 自社の商品や仕事をどこまで理解し、 どの段階から一緒に考えてくれるのか だと思います。