商品写真は、購入判断に必要な情報を伝えているか

商品写真には、商品の形や特徴を正確に伝える役割があります。 それに加え、お店が商品について何を確認し、 お客様のためにどのような工夫をしているのかを 写真や画像で伝えることも重要です。

何を見せるべきかは、商品によって異なります。 実物を見られないお客様が、購入前に何を確かめたいのかを考えます。

PHOTO EXAMPLE

写真で確認できる情報を増やす

マグカップの商品ページを例に、 商品単体の写真と、使用時や細部を示す写真を比較します。

改善前｜商品単体の写真

改善後｜使用場面や細部も紹介

お店自身の情報

自社の工夫と、お客様が得られることを写真や画像で伝える

同じ商品を扱っていても、 お店によって重視することや、実際に行っている工夫は異なります。 商品ページでは、その工夫の内容だけでなく、 お客様にどう役立つのかも、写真や画像を使って具体的に伝えます。

自社の工夫が伝わっているか確認する

• 商品を選ぶ際に、何を重視して確認しているのか
• 実際に行っている検査や調整などを見せられるか
• 比較・検証した内容を写真や図表で説明できるか
• お客様にすすめる使い方や組み合わせを見せられるか
• その内容がお客様にどう役立つのか説明されているか

私たちが支援しているネットショップでは、 商品を選定する様子や、 選定前後の計測データを比較した画像などを紹介しています。 何を確かめるためにその作業を行い、 確認した結果が商品を選ぶうえでどう役立つのかも説明しています。

実際の支援事例を見る｜小さな楽器店が独自の取り組みで選ばれるようになった事例 →

写真や画像を追加するときは

作業風景だけを掲載するのではなく、 何を確かめているのか、 なぜそれが必要なのか、 それがどのようにお客様のメリットにつながるのかを添えます。

計測結果を示すなら、何をどのような条件で測ったのか、 数値や比較結果が何を表しているのかを明記します。 確認できたこと以上の効果を主張しないことも大切です。

SHOP WORK EXAMPLE

作業ではなく、確認する目的を伝える

例えば、この園芸道具店では、取り扱う海外製剪定ばさみの 個体差に着目し、販売するすべての商品を確認しています。 このお店が何を重視し、お客様のために何をしているのかを 見てみましょう。

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なぜ確認・調整するのか

このお店が扱う剪定ばさみには、 開閉時の抵抗や刃のかみ合わせに個体差があります。 お客様が購入前に実物を確かめられないため、 お店が一本ずつ状態を確認しています。

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何を写真で伝えるのか

剪定ばさみの外観だけでなく、 刃のかみ合わせや開閉部分を確認する様子、 実際に枝を切っている場面などを写真で紹介します。 何を確認し、必要に応じてどのような調整を行っているのかも、 写真に説明を添えて伝えます。

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お客様にどう役立つのか

写真と説明によって、 お店がどの部分を確認し、どのような状態で商品を届けているのかが分かります。 お客様は、商品の特徴だけでなく、 購入前に実物を確かめられない自分に代わって、 お店がどのような確認・調整を行っているのかも判断できます。

商品写真を見直す際は、 商品の外観や特徴だけでなく、 お客様が購入を判断するために知りたいことが 写真から伝わっているかを確認してください。 また、お客様の期待に応えるために 自社が行っている工夫についても、 写真で伝えられることがないか考えてみましょう。

商品説明は、自分に合う商品か判断できる内容か

お客様は商品の仕様だけでなく、 自分の用途に合うか、ほかの商品と何が違うかを確認して購入を決めます。 まず、貴社がその商品を扱う理由と、どのようなお客様にすすめたいのかを整理します。 そのうえで、商品の基本情報を正確に記載し、 選定時に重視した点や、実際に使って評価した内容を具体的に説明します。

商品説明をさらに具体的にする

メーカーの説明だけでなく、 お店自身が確かめたことを伝える

メーカーの説明には、商品の仕様や機能などの基本情報があります。 それに加えて、お店自身が実際に使用した感想や、 類似商品と比較して分かったことを伝えます。

私たちが支援しているネットショップでは、 スタッフが商品を実際に使い、 類似製品との違いを紹介しています。 その結果を踏まえて、どのようなお客様にすすめられるかを説明し、 店長自身の短いレビューも商品ページに掲載しています。

大切なのは、単に「当店のおすすめ」と書くことではありません。 何を重視して選んだのか、 使用や比較を通じて何を確かめ、 どのような点を評価したのかを伝えることです。

例えば、初めて使用する人にすすめるなら、 操作のどの部分を確認し、なぜ適していると判断したのか。 趣味を楽しむお客様にすすめるなら、 どのような使い方や楽しみ方に適していると評価したのか。 お店が大切にしている商品選びの考え方と、 実際に評価した内容を結びつけて説明します。

実際に確認した仕様や使用結果と、 お店としての感想・評価は区別して記載します。 また、その商品が向いていない用途も伝えることで、 お客様が自分に合うものを選ぶための判断材料になります。

DESCRIPTION EXAMPLE

お店が評価した理由も説明する

架空の衣料品店による、 白いブラウスの商品説明の比較例です。

商品ページには、購入判断に必要な要点を掲載する

主な特徴、向いている用途、類似商品との違い、 お店がその商品を選んだ理由などを分かりやすく掲載します。 購入判断に重要な説明は、商品ページ内で見つけられる位置に配置します。

詳しい使用レビューや比較結果は別の記事で紹介し、 さらに知りたい方が商品ページから確認できるようにします。 実際のお客様の声を掲載したページへ案内する方法もあります。 ただし、別の記事を読まなくても、 商品ページだけで基本的な購入判断ができることが前提です。

他店と比較されたとき、自社から購入する理由があるか

他店と同じ商品を扱っていても、 なぜその商品を選び、誰にすすめているのかは、お店によって異なります。 まず貴社の商品選びの考え方や経験を確認し、 それがお客様にとってどのような意味を持つのか整理します。

例えば、複数の商品を使い比べた結果から一つを選んでいる、 特定の用途に適した商品だけを扱っている、 お客様に合わない用途は明確に伝えている、といった仕事です。 そのうえで、必要な検品や調整、組み合わせの提案などを行っているなら、 その内容も伝えます。

大切なのは、買ってもらうために後から理由を付け加えることではありません。 貴社が大切にしていることから商品を選び、 その理由とお客様の用途が合っているかを確かめることです。

SHOP WORK EXAMPLE

同じ商品でも、お店の工夫が購入先を選ぶ理由になる

架空の園芸用品店を例に、 他店でも購入できる商品に、 お店自身の工夫を加える方法を紹介します。

お店が大切にしていること

お客様が手入れする植物や使い方に合わせて、 無理なく使える道具をすすめること。 商品を選ぶ前に、用途の違いを確認しています。

その考え方に基づく商品選定

お店で道具を使い比べ、 切る枝の太さや作業の内容に応じて すすめる商品を選んでいます。 適さない用途も説明し、 必要な道具の組み合わせも案内しています。

このお店から購入する理由

お客様は、商品をすすめる理由と用途による違いを知ったうえで、 自分に合う道具を選べます。 必要な組み合わせも、 お店の使用経験を参考に検討できます。

お客様が求めていることは、困りごとの解消だけではありません。 楽しさや使い心地、商品を選ぶ喜びなども含まれます。 貴社の考え方が、どのようなお客様の期待と合うのかを確認し、 必要なら商品選定や販売前後の仕事そのものを見直します。

自社がどのようなお客様に何を提供しているのかは、 サイト全体でも伝えるべき内容です。 商品ページでは、その考え方を個々の商品について具体的に示します。 お客様にとって意味のある違いが、 実際の提供内容と一致していることが重要です。

送料・納期・返品などの購入条件を確認できるか

商品を気に入っても、 注文に必要な費用や受け取りまでの目安、 購入後の条件が分からなければ、安心して注文を決められません。 商品の特徴とは別に、購入条件を確認できることも重要です。

すべての条件を商品ページに書く必要はありません。 お客様が注文を決める前に必要な情報を確認でき、 商品ページとサイト内の案内が食い違っていないことが大切です。

スマートフォンで迷わず注文まで進めるか

商品の説明が十分でも、 必要な情報を見つけられなかったり、 商品の種類を正しく選べなかったりすれば、 注文の途中で手続きが止まってしまいます。

特にスマートフォンでは、パソコンと画面の大きさや操作方法が異なります。 表示されるかどうかだけでなく、 購入するまでの流れを実際に確認します。

注文を確定する必要はありません。 お客様が実際に購入するときと同じ順番で操作し、 途中で迷う箇所がないか確認してください。