社内にWebやITに詳しい人がいない

ECサイト、決済、SEO、SNSなど、聞き慣れない言葉ばかりで何から始めればよいか分からない。

専任担当者を置く余裕がない

店頭、営業、発送、事務など既存業務があり、ネット販売だけを担当する社員を置けない。

パソコンに詳しい社員へ任せてよいか分からない

パソコン操作は得意でもネット販売の経験はなく、どこまで任せてよいのか判断できない。

制作会社に何を頼めばよいか分からない

見積もりをもらっても、自社に必要な機能なのか、費用が妥当なのか判断できない。

商品を見てもらうWebサイト

商品写真、説明、価格、会社情報などを掲載し、お客様が商品を検討できるページを作ります。

商品を購入できる仕組み

カートへ商品を入れ、注文できるようにする仕組みを用意します。

代金を受け取る仕組み

クレジットカードなど、自社に合った決済方法を利用できるように設定します。

注文を受け取る仕組み

注文内容を会社側で確認し、その後の発送や連絡へ進められるようにします。

注文を確認する

注文内容、決済状況、配送先などを確認します。

商品を用意して発送する

在庫を確認し、商品を用意して梱包し、配送手続きを行います。

問い合わせに答える

商品、納期、配送、使い方など、お客様からの質問に対応します。

必要な情報を更新する

在庫、価格、商品情報など、変更があった内容を必要に応じて更新します。

どの販売サービスを使うか

既存のサービスを使うのか、独自性の高いサイトを作るのかで費用は変わります。

どこまで自社で行うか

設定、商品登録、文章、写真などを自社で行う範囲によって外注費は変わります。

最初に載せる商品数

商品数が多いほど、ページ制作や登録にかかる手間も増えます。

独自の機能が必要か

標準機能で足りるのか、特別な仕組みが必要なのかでも費用は変わります。

説明を人に頼りすぎている

店頭では社員の説明で売れていて、 商品だけでは違いや選び方が分かりにくい。

改善の方向： 店頭で普段説明している内容を洗い出し、 商品ページや案内ページでも分かるようにします。

無料で続けている手間が多い

検品、調整、加工、個別相談など、 本来の価値が価格に反映されていない。

改善の方向： その手間がお客様にどんな価値を生んでいるのかを明確にし、 必要であれば価格やサービス内容にも反映します。

何を中心に売るか決まっていない

商品数が増え、 どの商品を特に勧めたいのかが社内でも曖昧になっている。

改善の方向： 最初から全商品を並べるのではなく、 自社の強みや工夫が伝わりやすい商品から販売を始めます。

常連客との関係で売れている部分が大きい

常連のお客様には選ばれていても、 初めて自社を知る人には、なぜこの会社から買うのかが分かりにくい。

改善の方向： 常連のお客様が何を評価して繰り返し利用してくれているのかを確かめ、 その理由を初めての人にも分かる形で伝えます。

誰に販売するのか

自社の商品や工夫によって、特に役立てるお客様を明確にします。

その商品を買う価値は何か

商品の特徴だけでなく、購入することでお客様がどんな価値を得られるのかを考えます。

なぜ自社から買うのか

自社の知識、経験、判断、工夫、対応などが選ばれる理由になっているかを確かめます。まだ十分な違いになっていなければ、その強みを起点に新しく提供できる価値を考えます。

その理由が伝わっているか

サイトや商品ページを見たお客様に、購入を検討するための情報が十分に伝わっているかを確かめます。

どの商品を見てもらえたか

アクセスや閲覧状況を見ながら、関心を持たれている商品を確認します。

どんな問い合わせが来たか

お客様が分からなかったこと、不安に感じたことを次の改善に生かします。

購入したお客様は何を評価したか

なぜ選ばれたのかを知り、次の商品説明や販売方法へ反映します。

どこを変えればもっと役立てるか

商品、説明、対応などを少しずつ変えながら、提供する価値を高めていきます。

まず、自社の強みを明確にしたい

これまでのお客様との関わりや、 社内にある知識、経験、判断、工夫、対応を振り返り、 自社の強みを明確にします。

誰に向けて販売するのかを考えたい

既存のお客様との関係を見ながら、 自社の商品や工夫が特に役立つ相手を見極めます。

ネット販売の始め方を全体から確認したい

商品、販売方法、商品ページ、決済、配送、公開、集客まで、 小さな会社が始めるための流れを確認できます。

自社の場合の進め方を相談したい

商品、社内体制、現在のお客様との関わりを伺いながら、 何から始めるかを一緒に考えます。