ECコンサル、またはECコンサルタントとは、 ECサイトやネット販売について、 現状を確認し、課題を整理し、改善方法を提案する専門家や会社のことです。

支援内容には、 商品ページの改善、SEO、広告、SNS、サイト構成、集客、運営体制、 売上改善などが含まれることがあります。 中には商品企画や販売戦略、モール運営、運営代行まで支援する会社もあります。

ただし、ここで注意したいのは、 「ECコンサル」と名乗っていても、支援範囲は会社によってかなり違う ということです。 では、どのような違いがあるのでしょうか。

ECで売上が伸びない理由は、会社ごとに違います。

アクセスが少ない会社なら、広告やSEOが必要な場合があります。 しかし、そもそも売る商品が自社に合っていない、 誰に売るのかが曖昧、 他社と比べたときに自社を選ぶ理由が弱い、 という状態なら、アクセスだけ増やしても根本的な解決にはなりません。

逆に、商品やサービスには十分な良さがあり、 お客様から選ばれる理由もあるのに、 商品ページやサイトでその違いが伝わっていないだけなら、 広告を増やすより先に見せ方を直した方がよいかもしれません。

このように、会社によって最初に直す場所は違います。 とくに小さな会社では、人員も予算も限られるため、 できる施策をすべて始めるより、 今どこを直せば状況が変わるのかを見極め、順番を決める方が現実的です。

小さな会社に必要なのは、施策をたくさん増やすことではなく、
今どこを直すべきかを見極めることです。

ECコンサルへ相談する意味も、ここにあります。 では、実際にはどんなことを相談できるのでしょうか。

ECコンサルへの相談を考えるタイミングは、 問題が大きくなってからだけではありません。 自社の中で判断が止まっているときも相談できます。

• ECサイトを作ったが、何を直せばよいのか分からない
• 広告、SEO、SNSなどを続けているが、成果が出ているのか判断できない
• 社内だけでは、商品・集客・サイトのどこに問題があるのか判断しにくい
• EC担当者が一人で抱えていて、優先順位を決められない
• これからネット販売へ本格的に取り組む前に、方向を整理しておきたい
• 売上が伸びず、次に何をやるべきか決められない

こうした状態では、新しい施策を増やす前に、 今までの取り組みを一度外から見てもらうことで、 「何を続けるか」「何を先に直すか」を整理しやすくなります。

では、実際にECコンサルへ依頼する前に、 自社側では何を整理しておけばよいのでしょうか。

ECコンサルには、広告に強い会社、SEOに強い会社、 サイト改善に強い会社など、それぞれ得意分野があります。 Trustbeが特に見ているのは、それより少し手前の部分です。

何を中心に売るのか。 誰に売るのか。 他社と比べられたときに、どうすれば自社から買ってもらえるのか。 そのためにはどの商品や分野に力を入れるべきなのか。 商品やサービスそのものに、自社だから加えられる工夫はないか。

ここが曖昧なままでは、 広告やSEOでアクセスを増やしても、 価格や知名度で比較されやすく、 自社が選ばれるところまで結びつきません。

そこでTrustbeでは、 商品、お客様、自社の経験や技術、 これまで受けてきた相談などを見ながら、 どの商品・分野に力を入れるのか、 どんなお客様に役立てるのか、 自社だから選ばれる理由をどこに作れるのかを整理します。

Trustbeが見ている「何を売るか」「誰に売るか」「なぜ自社が選ばれるか」は、広告やSEOと並ぶ一つの施策ではありません。 その後のサイト、商品ページ、集客、SEO、SNS、運営の方向を決める土台です。 ここが曖昧なままでは、アクセスを増やしても、誰に何をどう売るのかが定まらず、施策ごとに方向がばらつきます。 逆に、この土台が明確になれば、どんな商品ページを作るのか、どんな言葉で伝えるのか、どの集客方法を使うのかも決めやすくなります。 Trustbeでは、まずこの土台を整理し、そのうえで必要なサイト改善、SEO、SNS、集客、運営へ進みます。

Trustbeが最初に見るのは、広告やSEOではありません。 「何を売るか」「誰に売るか」「なぜ自社が選ばれるか」という、その後のすべての方向を決める部分です。