「自社サイト」は会社が運営するWebサイト全体を指すことがあります。 その中で、商品を購入できる機能を持つサイトが自社ECサイトです。

最初から大きな組織を作る必要はありません。 ただし、公開後に商品情報やお客様の反応を見ながら 改善を続ける中心人物は決めておいた方がよいでしょう。

一概には決められません。 モールには既存の集客力がありますが、 同じ商品を扱う店同士では 価格や条件を比較されやすくなります。

小さな会社が価格、送料、納期などで大手と競うことが難しく、 一方で知識、選定、検品、調整、説明、対応などに強みがあるなら、 自社ECでその価値を伝える方が合う場合があります。

まず、これまでどんなお客様に喜ばれてきたのか、 どんな相談を受けてきたのか、 商品選びや検品、説明、対応で普段行っていることを振り返ります。

それでも十分な違いがなければ、 自社の知識や経験が特に役立つお客様を考え、 選定、組み合わせ、相談、調整、説明、購入後対応など、 その人にもっと喜ばれる価値を新しく加えていきます。

違いがないまま価格競争へ入るのではなく、 まず「なぜ自社から買うのか」を作ることから考えます。

あります。 すでに商品やブランド名で探されている場合、 オリジナル商品を扱っている場合、 既存の販売に加えて販路を広げたい場合などは、 モールの集客力を利用する意味があります。

また、価格や送料などの条件で比較されても競争できる会社や、 モール内広告や販促に取り組める会社にも向いています。

ただし、「人が多いから」という理由だけで出店するのではなく、 価格や条件で比較されたときに大手や有力店と競えるのかを 先に確認します。

モールの販売手数料は減る可能性がありますが、 ECシステム、決済、制作、運営、集客など別の費用が発生します。 手数料の安さだけで自社ECを選ぶものではありません。

お客様がどこで迷い、 何を評価し、 何が伝わっていないのかを確認します。

そのうえで、 商品、説明、価格、相談方法、購入後の対応などを 少しずつ改善していきます。

併用できます。 例えば、モールを新しいお客様との接点として使い、 自社ECでは会社の価値や詳しい説明を伝えるなど、 役割を分ける方法があります。

ただし、両方へ同じ商品を同じ説明で並べるだけではなく、 それぞれの販売場所を使う意味を明確にします。