ONLINE SHOP OPENING
ネットショップ開業の流れ 小さな会社が準備から販売開始までにやること
ネットショップは、サービスを選んで商品を登録すれば公開できます。 ただし、ショップを公開できることと、ネットで販売を始められる状態になっていることは同じではありません。
何を売るのか。誰に届けるのか。どうすれば自社を選んでもらえるのか。 さらに、価格、送料、決済、配送、返品、問い合わせへの対応まで決めておかなければ、実際に注文が入ったときに困ることになります。
ネットショップ開業では、サイトを作ることだけでなく、注文を受けてから商品を届けるところまで、商売を動かせる状態を作ることが必要です。
OPENING ROADMAP
OPENING FLOW
ネットショップ開業は、
「サイトを作る」だけでは終わりません。
ネットショップ開業は、このロードマップにある5つの工程で進めます。
注文が入っても問題なく対応できるところまで準備して、初めてネット販売を始められる状態になります。
STEP 1 何を、誰に売るかを決める
何を・誰に・どうすれば自社を選んでもらえるのかを決める
ネットショップを作り始める前に、最初に整理しておきたいことがあります。
どの商品を中心に、どこから販売を始めるのか。
その商品を特に必要としているお客様は誰なのか。
比較されたときに、自社を選んでもらうために何を整えるのか。
ここが曖昧なままでも、ネットショップそのものは作れます。 しかし、何を売るのか、誰に届けるのか、どうすれば自社を選んでもらえるのかが決まっていなければ、 サイトを作っても売れません。
同じ商品を扱っている会社が他にもあるなら、 自社ではどのようなお客様に特に役立てるのか、 選び方、検品、調整、相談、購入後の対応などでどのような違いを作れるのかまで考えておきます。
STEP 2 売り方を決める
自社ECかECモールか、販売する場所を決める
次に、どこで販売するかを決めます。 大きく分けると、自社で運営するECサイトと、楽天市場やAmazonなどのECモールがあります。
自社の考え方や商品の違いを伝えやすい一方、 自分たちでお客様に知ってもらう必要があります。
すでに多くの人が利用している場所で販売できる一方、 同じ商品を扱う他店と比較されやすくなります。
どちらが優れているということではありません。 自社の商品、お客様、販売方法を考えて、どちらが合うかを決めます。
STEP 3 注文を受けられる仕組みを作る
注文を受けられる状態まで、販売条件とショップを整える
3-1
商品・価格・送料・決済・配送を決める
販売する場所が決まったら、実際に注文を受けるための条件を決めます。 必要なのは商品ページだけではありません。
- 商品の価格はいくらにするのか
- 送料はいくらにするのか
- どの決済方法を使うのか
- どの配送方法で届けるのか
- 発送まで何日かかるのか
- 返品や交換にはどこまで対応するのか
- 問い合わせが来た場合は誰が答えるのか
- 販売に必要な許可・届出はないか
ネットショップを公開してから決めるのではなく、 注文が入る前に決めておきたいことです。
3-2
ネットショップを作る
ここまで決まったら、実際にネットショップを作ります。 自社ECであれば利用するシステムを選び、ショップの基本設定を行います。
商品ページでは、商品名や仕様を載せるだけではありません。 誰に向いている商品なのか、どのような良さがあるのか、 他社でも買える商品なら、どうすれば自社を選んでもらえるのか。 お客様が購入を判断するための情報を用意します。
STEP 4 注文後に対応できる状態を作る
注文が入った後の流れを決める
商品登録まで終わると、そこで開業準備は終わったように感じます。 ただ、注文が入ってから商品を届けるまでの流れが決まっていなければ、実際の販売は始められません。
実店舗では、その場の判断で対応できていたことも、 ネット販売では注文者が目の前にいません。 誰が担当しても迷わないように、基本的な流れを決めておきます。
STEP 5 テストして販売を始める
開業前に、自分たちで一度注文してみる
ネットショップが完成したら、そのまま公開するのではなく、 一度、自社でテスト注文をしてみることをおすすめします。
実際に注文を通してみると、画面を見ているだけでは気づかなかった問題が見つかります。 送料がおかしい、注文メールが分かりにくい、在庫数が合わない、 発送完了の連絡方法が分からない、といったことです。
サイトが表示されるかではなく、一件の注文を最後まで処理できるか。 ここまで確認してから販売を始めます。
SUPPLEMENT
ネットショップ開業にはどんな費用がかかるのか
ネットショップの開業費用は、使うサービスや制作方法によって大きく変わります。 無料や低価格のサービスを使えば、小さな費用から始めることもできます。
- サイト制作
- 商品準備・仕入れ
- 商品撮影
- ドメイン・初期設定
- 月額利用料
- 決済・販売手数料
- 配送・梱包
- 必要に応じた広告費
最初から大きな費用をかける必要はありません。 特に小さな会社の場合は、必要なものを絞って小さく始め、 実際のお客様の反応を見ながら整えていく方法もあります。
AFTER OPENING
開業したら、ネットショップの「運営」が始まる
ネットショップを公開したら、開業準備は終わります。 しかし、ネット販売はそこから始まります。
アクセスが少ないなら集客を見直します。 見られているのに売れないなら、商品や伝え方を見直します。 一度は購入されるのに二度目につながらないなら、次も自社を選ぶ理由を考えます。
SUMMARY
ネットショップ開業は、
「サイトを公開すること」だけではない
ネットショップを開業するには、サービスを選び、サイトを作るだけでは足りません。
何を売るのか。誰に届けるのか。どうすれば自社を選んでもらえるのか。価格、送料、決済、配送、問い合わせへの対応をどうするのか。そして、実際に注文が入ったとき、問題なく商品を届けられるのか。
一件の注文を受けて、最後まで対応できる状態になって、初めてネット販売を始められます。
ネットショップを作ることを目的にするのではなく、お客様から注文を受け、きちんと商品を届けられるところまで準備する。小さな会社のネットショップ開業では、そこまでを一つの流れとして考えることが大切です。
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