実店舗では、 店の場所、看板、店内の雰囲気、スタッフとの会話、 長年営業している安心感など、 商品以外の情報も自然に伝わります。

しかしネットでは、 お客様が見られるのは、 写真、文章、価格、送料、レビューなど、 画面に表示された情報だけです。

しかも、 数回検索するだけで、 同じ商品や似た商品を扱う他社と簡単に比較できます。

ここが曖昧なままサイト制作へ進むと、 商品と価格を並べただけのお店になり、 お客様から見た違いも分かりにくくなります。

実店舗や既存の取引で多くの商品を扱っている会社ほど、 「せっかくネットショップを作るなら、 全部の商品を載せた方がいい」と考えがちです。

しかし、 商品数が多いこと自体が、 小さな会社の強みになるとは限りません。

何でも扱っていると、 お客様から見たときに、 その会社が何を得意としているのかが分かりにくくなります。

さらに、 商品数が増えるほど、 写真、説明、在庫確認、価格変更、 問い合わせ対応などの運営負担も増えます。

ネットショップを公開しても注文が入らないと、 「アクセスが少ないのでは」と集客に目が向きます。

そこで、 SEO、SNS、Web広告などを始めます。

しかし、 そもそも商品ページを見る人を増やしても、 なぜその商品を選ぶのか、 なぜその会社から買うべきなのかが伝わらなければ、 注文にはつながりません。

集客そのものが悪いわけではありません。

大切なのは、 集客する前に、 来店したお客様が「ここで買いたい」と思える状態を作っておくことです。

ネットショップは、 公開したら終わりではありません。

商品情報の更新、 在庫確認、 注文処理、 問い合わせ対応、 発送、 商品ページの修正など、 継続して行う仕事があります。

ところが、 「誰かがやるだろう」という状態で始めると、 少しずつ更新されなくなります。

最初から大きなECチームを作る必要はありません。

まずは、 ネット販売全体を見る主担当者を一人決め、 必要な仕事を社内で分担できるようにしておくことが大切です。