楽天を使う人が、すべての商品を楽天で買っているわけではありません。 型番で比べやすい商品や、どこで買っても大きな違いが出にくい商品なら、 価格、ポイント、送料、配送、レビュー、買いやすさなどを見て 楽天で購入することも多いでしょう。

一方で、高額で失敗したくない商品や、 詳しい説明が欲しい商品、相談しながら選びたい商品では、 価格や利便性だけでなく、 「どの会社から買うか」まで考えて購入することがあります。

そのときは、 この会社なら自分に合うものを提案してくれそうか、 相談しやすいか、対応に安心できるか、 購入後も頼れそうかといったことも判断材料になります。

商品によって、 お客様が重視するポイントは変わります。
価格や便利さで選ぶ商品もあれば、 会社の対応やサービスまで含めて選ぶ商品もあります。

※楽天にも高額商品やブランド商品はあります。ただし、すでにブランドがある会社が販路を広げることと、これから自社のブランドを育てる小さな会社が同じ商品を両方に並べることは別の話です。

楽天には、 価格や利便性で比較されても問題がなく、 モールの集客力やポイント、買いやすさのメリットを受けやすい商品を置く。

一方、自社ECでは、 自社の経験や工夫、サービスを加えることで、 「この会社から買う意味」を強く出せる商品 を中心に育てます。

自社ECの中心商品は、 「楽天でよく売れているから」ではなく、 「自社だから価値を加えられるか」 という視点でも考えます。

自社ECで育てたい商品については、 自社EC限定にする、楽天とは仕様やサービスを変える、 組み合わせを変える、相談やサポートを含める、 あるいは楽天には出さないという方法もあります。

自社ECで育てたい商品は、 楽天とは仕様やサービス、組み合わせを変えるなど、 同じ条件で比較されない形にすべきです。

自社ECで楽天とは違う理由で選んでもらうには、 その違いがサイトを見て分かる状態にすることも必要です。