何を中心に売るのか

実店舗や既存の営業で多くの商品を扱っている会社ほど、 その商品をすべてECサイトへ載せようとしがちです。

しかし、何でも並べると、 お客様から見たときに 「この会社は何に強いのか」が分からなくなります。 その結果、商品名や価格、送料など、 ほかの店と同じ条件で比較されることになります。

まずは、自社が詳しい商品、 お客様からよく相談される商品、 検品や調整、説明など自社の仕事を生かせる商品を見つけます。

何でも売るのではなく、 自社の強みを最も生かせる商品を中心にすることで、 「この商品なら、この会社から買う理由」を作れます。

どのようなお客様に届けるのか

同じ商品でも、 お客様によって必要な情報やサービスは違います。 初めて購入する人と長年使っている人では、 商品選びで迷う点も異なります。

誰に向けて販売するのかを決めなければ、 商品ページも説明も、 誰にでも当てはまる一般的な内容になります。

これまでどのようなお客様から相談され、 どんな場面で自社の知識や仕事が役立ってきたのかを振り返ります。

自社だからこそ、より役立てるお客様を決めることで、 その人に必要な商品、情報、サービスも具体的になります。

そのお客様に、どうすればもっと役立てるのか

競合店と同じ商品をそのまま並べるだけなら、 商品そのものに違いはありません。 お客様は価格や送料、納期などで購入先を判断します。

そこで、 お客様がより選びやすく、使いやすくなるために、 自社だからできることを考えます。

小さな工夫でも、 お客様の困りごとを減らしたり、 商品をより使いやすくしたりできれば、 商品そのものとは別の価値になります。

商品をそのまま売るのではなく、 自社の知識や仕事を加えることで、 他社との違いを作ります。

比較されたときに、自社が選ばれる理由は何か

ネットでは、 同じ商品や似た商品を扱う店が簡単に比較されます。 商品名、価格、送料、納期しか違いがなければ、 お客様はその条件だけで購入先を判断します。

だからこそ、 自社の知識、判断、検品、調整、説明、対応などが、 お客様にとってどんなメリットになるのかを明確にします。

自社だからこそできる工夫や仕事を増やし、 それがお客様にとっての違いとして伝わることで、 比較されたときに選ばれる理由になります。

その違いを、サイトでどう伝えるのか

自社だからこそできる工夫や仕事が決まったら、 次は、それをお客様にどう伝えるかを考えます。

検品をしているなら、何を確認しているのか。 調整をしているなら、どこまで手を加えているのか。 商品を選んでいるなら、どんな基準で選んでいるのか。 実際に行っている仕事を、 商品ページや記事、写真などで具体的に伝えます。

ここまで決まっていれば、 制作会社にも、 どんなページが必要なのか、 何を載せるのか、 どこを詳しく見せたいのかを具体的に伝えられます。

先に伝える内容を決めておくことで、 制作会社はその内容をECサイトとして形にできます。