ネットショップを作れば、すぐに売れるわけではありません。 販売する商品や購入条件を整え、 お客様に知ってもらう方法を考え、 注文が入った後も対応できるようにしておく必要があります。

とはいえ、最初から多数の商品を登録したり、 大きな予算をかけてショップを作ったりする必要はありません。

自社で責任を持って販売できる商品から始め、 実際のお客様の反応を確かめながら、 商品やサービス、販売の仕組みを改善していきます。

最初に振り返りたいのは、 これまでどんなお客様に喜んでもらいたいと考え、 そのためにどんな仕事をしてきたかということです。

商品を選ぶ際の判断、使い方の説明、検品、調整、 加工、商品の組み合わせ、購入後の相談など、 普段行っている仕事を思い出してみてください。

その経験を生かしてお客様に喜んでもらえる商品は何か。 ネットでも無理なく販売・発送できる商品は何か。 この両方から最初の商品を検討します。

例えば、店頭でお客様の用途を聞きながら 商品を選んでいるなら、 その経験を生かせる商品から始めることが考えられます。

使い方に合わない商品を無理にすすめず、 別の商品が適していると案内してきた経験も、 最初に扱う商品を判断する際に生かせます。

反対に、売れそうだという理由だけで、 自社が十分に説明できない商品を増やすと、 問い合わせや購入後の対応にも負担が生じます。

代表的なのは、Amazonや楽天市場などの ショッピングモールに出店する方法と、 ショップ作成サービスなどを使って 自社のネットショップを運営する方法です。

また、既存の自社サイトから商品を案内し、 外部の注文受付・決済サービスにつなげる方法も考えられます。 最初から大規模なECサイトを制作する必要はありません。

会社の状況に合わせた販売方法の選び方

最初から複数の販売方法を使う必要はない

複数の販売方法を組み合わせることもできますが、 最初から販売先を増やすと、 在庫や注文の管理が複雑になります。

どの方法が必ず優れているということではありません。 自社の予算、人員、お客様との関係を考え、 まず無理なく運営できる方法を選びます。

販売方法は、費用の安さだけで決めるものではありません。 自社の商品やサービスをお客様に十分に説明できるか、 注文受付や在庫管理などの仕事を無理なく続けられるかも 確認して選びます。

※販売サービスの料金、手数料、利用条件は変更されます。 契約前に各サービスの公式情報をご確認ください。

費用を3つに分けて確認する

ネット販売の費用は、 最初に必要な費用、 毎月必要な費用、 注文ごとに発生する費用に分けて整理します。

1件の注文で、いくら残るか

仮に販売価格が10,000円の商品について、 次の費用が発生するとします。 これは計算方法を説明するための架空の例です。

作業時間も含めて採算を考える

実店舗とネット販売では、 同じ商品を同じ価格で販売しても、 配送費や手数料などの負担が異なります。

さらに、自社で行う検品や調整、梱包、 注文確認、問い合わせ対応などにも時間がかかります。

例えば、1件の注文に対して商品準備と発送作業で30分、 問い合わせ対応などにさらに時間が必要なら、 その仕事を担当する人の時間も販売に必要な費用として考えます。

社長や担当者が既存業務の合間に行う場合でも同じです。 作業時間を費用として考えなければ、 注文が増えたときの負担を正しく判断できません。

利益が残らなければ、 お客様のために行いたい仕事を続けることも難しくなります。 商品と提供する仕事に見合う価格を考えてください。

ネット販売では、売上が増えても、 商品原価や手数料、送料、人件費などを差し引いて 利益が残らなければ、事業を続けられません。 販売を始める前に、必要な費用と利益を確認しておきましょう。

ネット販売を始めると、 営業時間外にも注文や問い合わせが届きます。 そのため、誰がどの作業を行い、 担当者が不在のときはどう対応するかを考える必要があります。

ネット販売で必要な仕事と担当者を決める

ネット販売では、次のような仕事が必要です。 それぞれの仕事内容を確認し、 誰が担当するのかを決めておきましょう。

担当者が一人でも、仕事を分けて考える

担当者が一人の場合でも、 「自分が全部やる」と決めるだけでは準備として不十分です。

注文をいつ確認し、どのタイミングで梱包し、 何日以内に発送するのかを具体的に決めておきます。

例えば、実店舗の接客が忙しい時間帯には注文確認ができないなら、 午前と夕方にまとめて確認する方法が考えられます。 その場合は、実際に対応できる発送目安を販売ページに掲載します。

在庫の少ない商品を店頭でも販売している場合は、 売り違いを防ぐための在庫管理方法も必要です。

お客様に喜んでもらうための工夫も、 実際に続けられなければ約束できません。 自社で対応できる仕事と条件を確認し、 できることを正しく案内します。

商品ページには何を載せるか

商品の名前と価格だけでは、 お客様は自分に合う商品かどうかを十分に判断できません。 実物を手に取れないことを前提に、 必要な情報を整理します。

メーカーが示している仕様と、 自社で実際に使って確かめたこと、 店としての評価は区別して説明します。 行っていないサービスを、実施済みとして掲載してはいけません。

決済と配送を設定する

注文の仕組みには、商品の選択、数量、配送先、 支払い方法、注文内容の確認などが含まれます。

利用する販売サービスが提供している決済方法と、 入金を確認する仕組みを調べてください。

配送については、利用する配送業者、送料の設定、 梱包方法、発送までの目安、 配送できない地域や条件を決めます。

壊れやすい商品、温度管理が必要な商品、 サイズの大きな商品などは、 商品の特性に合った梱包と配送の確認が必要です。

必要な表示や許認可を確認する

ネット販売では、販売業者の情報、 販売価格や送料、支払方法、引渡時期、 返品・解約条件などについて、 特定商取引法に基づく表示を確認する必要があります。

また、お客様が注文を確定する前に、 商品、数量、支払総額などの契約内容を確認でき、 必要に応じて訂正できるかも確認してください。

食品、酒類、中古品、化粧品など、 扱う商品によっては許可・届出や表示に関する 別の法令も関係します。 実店舗で販売できている商品でも、 ネットで販売する際の条件を確認してください。

お客様の立場で注文を試す

パソコンだけでなく、スマートフォンからも商品ページを開き、 商品を選ぶところから注文確認まで操作します。

可能であれば販売サービスのテスト機能などを利用し、 注文受付から通知、発送処理まで一通り確かめます。 テスト決済の方法や条件は、 利用するサービスの案内に従ってください。

最初のお客様にどう知ってもらうか

ネットショップを公開しただけでは、 お客様に存在を知ってもらえません。 公開前に、まず誰にどの方法で案内するかを決めます。

SEOや広告に本格的に取り組む前でも、 既存のお客様への案内など、 最初のアクセスを作るためにできることがあります。

具体的には、 「誰に」「何を」「どこから」案内するのかを決め、 お知らせや店頭での案内を準備します。

販売を始める前に、お客様が問題なく注文できること、 自社で注文から発送まで対応できることを確認します。 あわせて、最初にどのお客様へ、どのような方法で 販売開始を知らせるのかも決めておきましょう。

最初は、商品の数や販売方法を絞って始めることもできます。 販売を始めたら、注文や問い合わせに無理なく対応できるかを確認します。

開始後に確認したい4つのこと

例えば、商品を見たお客様から、 使い方について同じ質問が繰り返し届くなら、 商品ページに不足している説明がないか確認します。

また、注文が少なくても、 すぐに価格や商品を変更する必要はありません。 そもそも商品ページが見られていないのか、 見られているのに購入に必要な情報が不足しているのかを 分けて考えます。

注文数が少ない段階で、 短期間の数字だけから改善の効果を断定することも避けます。

お客様の質問をきっかけに新しい説明や対応を加える。 取り扱う商品の組み合わせを見直す。 受注や発送の仕事を改善する。 こうした取り組みも、ネット販売を育てるための仕事です。

販売開始後は売上の数字だけではなく、 お客様が何を求め、 自社がどんな仕事をすることで喜んでもらえるのかを 確認し続けます。