ネットショップを作って商品を掲載しても、それだけでお客様が訪れるわけではありません。商品を必要としている人に、お店や商品を知ってもらうための集客対策も必要です。

主な方法には、Googleなどで商品を探している人に見つけてもらうSEO（検索対策）、Instagramなどで商品やお店の情報を発信するSNS、費用をかけて情報を届けるWeb広告などがあります。

それぞれ特徴が異なり、必要な知識や時間、費用も違います。まず、主な方法の違いを見てみましょう。

どの方法にも役割がありますが、小さな会社がすべてに取り組む必要はありません。自社のお客様との相性だけでなく、継続するための人手、時間、予算も考えて選びます。

ただし、集客が必要だからといって、必ずしも集客対策から始めるべきとは限りません。

すでに商品ページを見てもらえているのに注文が入らない場合は、集客以外にも問題があると考えられます。また、まだ訪問者が少なくても、商品やサービスに選ばれる理由があるか、その内容がお客様に伝わる状態になっているかは、集客を始める前に確認したいことです。

次に紹介する商品ページの改善や、商品・サービスの工夫も含めて、自社が何から取り組むべきかを考えます。

集客対策についての詳しい解説は、記事末尾でご案内する解説記事・動画・実践ワークシートでご覧いただけます。

商品を見つけても、使い方や購入条件が分からなければ、お客様は購入を決められません。

例えば、店頭では商品のサイズや使い方を説明し、迷っているお客様には用途を聞いて商品をすすめているとします。ところがネットの商品ページには、写真、商品名、価格しか載っていない。その状態では、ネットのお客様は店頭と同じ説明を受けられません。

送料、発送の目安、支払方法、返品条件なども購入判断に必要です。商品が魅力的でも、注文条件が分からなければ迷う理由になります。もし注文手続きに明らかな不具合があれば、それは優先して修正します。

お客様が商品を選ぶ際に必要な情報を、分かる形で伝えることが目的です。

商品ページ改善についての詳しい解説は、記事末尾でご案内する解説記事・動画・実践ワークシートでご覧いただけます。

商品ページを詳しく作っても、似た商品や同じ商品を扱う他店と比較されます。

同じ商品が複数のお店で販売されているなら、写真や商品説明だけでは違いを伝えきれません。そこで、自社がどんなお客様に喜んでもらいたいかを考え、そのために商品やサービスをどのように工夫できるかを検討します。

例えば、販売前に商品を点検し、使う人に合わせて調整する。あるいは用途を聞いて適切な商品を提案する。他店でも行っている取り組みであっても、その内容や対応の丁寧さがお客様にとって意味を持つなら、選ばれる理由になり得ます。

大切なのは、実際には行っていないことを魅力的な言葉で書くのではなく、お客様に喜んでもらうための工夫を実行し、その内容を伝えることです。

商品・サービスの工夫についての詳しい解説は、記事末尾でご案内する解説記事・動画・実践ワークシートでご覧いただけます。

お客様は商品だけではなく、購入するお店も比較しています。

例えば、商品について相談できる、購入後も使い方を聞ける、商品に問題があったときの対応が分かる、といったことも購入先を決める材料になります。実店舗では当たり前にしている対応が、ネットショップでは全く伝わっていないこともあります。

「親切なお店です」「安心して買えます」と書くだけでは伝わりません。どんな相談ができるのか、購入後は何に対応しているのかを具体的に示すことが大切です。

お店全体についての取り組みについての詳しい解説は、記事末尾でご案内する解説記事・動画・実践ワークシートでご覧いただけます。